“深夜救急伸援手 大愛無(wú)私暖人心”“服務(wù)周到暖人心 應(yīng)急高效顯擔(dān)當(dāng)”2月26日，西安秦嶺野生動(dòng)物園美侖國(guó)際酒店收到兩面寄自山西臨汾的錦旗。
2月20日（正月初四）凌晨4點(diǎn)15分，一陣急促的電話鈴聲，打破了西安秦嶺野生動(dòng)物園美侖國(guó)際酒店前臺(tái)的寧?kù)o。來(lái)電的是住店客人，山西臨汾人賈先生，33歲的他帶著妻子和一雙兒女來(lái)西安游玩。誰(shuí)也沒想到，深夜時(shí)分，剛滿1歲的小兒子突然劇烈喘憋，咳嗽發(fā)出嚇人的類似犬吠一樣的聲音。
懷疑是急性喉炎，賈先生夫妻倆焦急萬(wàn)分。正值春節(jié)假期，凌晨的街頭空無(wú)一人，賈先生用手機(jī)軟件拼命叫車，加價(jià)也無(wú)人應(yīng)答；恐懼無(wú)助之際，賈先生顫抖著手撥通了酒店前臺(tái)的電話。
“快來(lái)前臺(tái)，我送你們?nèi)メt(yī)院！”沒有任何遲疑、推諉，電話那頭的前臺(tái)工作人員馮英果斷說(shuō)道。簡(jiǎn)單交代同事值守崗位后，馮英立刻開上自己的車，載著賈先生一家直奔就近條件最好的西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院。平時(shí)半小時(shí)的路程，馮英只用了20分鐘就抵達(dá)醫(yī)院，由于送醫(yī)及時(shí)，孩子轉(zhuǎn)危為安。
西安秦嶺野生動(dòng)物園美侖國(guó)際酒店前臺(tái)工作人員馮英
2月26日，賈先生特意定制了兩面錦旗，從山西寄到西安?！斑@份恩情我要記一輩子，這份正能量，我也要一輩子傳下去?！薄‰娫捘穷^的臨汾賈先生激動(dòng)地說(shuō)。
3月5日，游客丁先生的朋友在朱雀國(guó)家森林公園仙境亭附近不慎崴腳無(wú)法行走，景區(qū)工作人員火速馳援、貼心救援，用一場(chǎng)跨越崎嶇山路的守護(hù)，書寫了西安文旅的暖心答卷。
景區(qū)工作人員輪流背傷者下山
事發(fā)時(shí)，傷者疼痛難忍，景區(qū)工作人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用云南白藥進(jìn)行緊急處理。見傷者無(wú)法移步，工作人員當(dāng)即輪流背起傷者，踏著濕滑石階與崎嶇山路，一路細(xì)心呵護(hù)、不辭辛苦，從山頂將傷者安全送至景區(qū)門口。這份暖心幫助讓丁先生深受感動(dòng)，隨即在文化和旅游部官方網(wǎng)站留下感謝信，為景區(qū)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷點(diǎn)贊。
這場(chǎng)救援并非偶然，是朱雀國(guó)家森林公園踐行“全國(guó)工人先鋒號(hào)”精神的生動(dòng)縮影。2019年景區(qū)管理班組獲此殊榮后，勞模精神便深植每一位工作人員心中，成為服務(wù)游客的精神底色。
“這封感謝信既意外又暖心，既是對(duì)工作的肯定，也印證了日常培訓(xùn)演練的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，更激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)把暖心服務(wù)做細(xì)做實(shí)?！本皡^(qū)宣傳負(fù)責(zé)人段鵬表示。
高效救援的背后，是景區(qū)實(shí)打?qū)嵉陌踩Ｕ象w系。朱雀國(guó)家森林公園構(gòu)建的“固定崗?。×鲃?dòng)巡”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“游客有難，即刻到場(chǎng)”落地見效。關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)立固定值守崗，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域不間斷流動(dòng)巡查，全隊(duì)通過(guò)對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)系，就近出動(dòng)、快速支援，形成全域聯(lián)動(dòng)格局。同時(shí)，景區(qū)為一線工作人員配齊醫(yī)療包、擔(dān)架等應(yīng)急物資，定期開展外傷處理、心肺復(fù)蘇等實(shí)操演練；針對(duì)游客崴腳、摔傷等高頻求助，救援隊(duì)總結(jié)出精準(zhǔn)定位、科學(xué)處置、按需護(hù)送的專屬技巧，并在易摔傷路段加強(qiáng)巡邏提醒，全方位守護(hù)游客安全。
這樣的暖心守護(hù)，在朱雀景區(qū)早已成為常態(tài)。2025年，景區(qū)累計(jì)處置游客求助32件、幫扶45人次，收獲15面錦旗、5封感謝信。從緊急救援到幫扶老幼，從拾金不昧到文明引導(dǎo)，朱雀人用行動(dòng)讓“全國(guó)工人先鋒號(hào)”旗幟在秦嶺山間高高飄揚(yáng)。
這些感人事跡，是陜西省文化和旅游系統(tǒng)深入實(shí)施“三秦四季 暖心工程”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)游客出行的鮮活寫照。近年來(lái)，省文化和旅游廳大力開展“三秦四季 暖心工程”，聚焦“用心、貼心、舒心、放心”四個(gè)方面16項(xiàng)舉措，以旅游服務(wù)特色化、品質(zhì)化提升為突破，為游客營(yíng)造更有溫度的“暖心”旅游環(huán)境，鼓勵(lì)各地優(yōu)服務(wù)、提品質(zhì)、促發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，培育陜西旅游“暖心”形象。
從美侖國(guó)際酒店工作人員深夜與時(shí)間賽跑的生命接力，到朱雀國(guó)家森林公園景區(qū)崎嶇山路上的“暖心守護(hù)”；從安康市旅游景區(qū)廁所熱水全覆蓋的細(xì)微關(guān)懷，到“渭南文旅小紅帽”志愿服務(wù)的熱情相伴，再到“溫情漢中”暖心品牌的全域傳遞……從秦嶺山巔到黃河之畔，陜西正致力于將每一次貼心服務(wù)、每一份真誠(chéng)守護(hù)，轉(zhuǎn)化為講好陜西故事、傳播陜西形象的重要載體。
“站在文旅強(qiáng)省建設(shè)新起點(diǎn)，陜西將持續(xù)深化‘三秦四季 暖心工程’，推動(dòng)暖心服務(wù)從‘亮點(diǎn)’變‘標(biāo)配’、從‘個(gè)案’變‘常態(tài)’，讓每一位游客在暢游三秦山水、感知華夏文明的同時(shí)，真切感受到陜西的真誠(chéng)、溫暖與擔(dān)當(dāng)?！笔∥幕吐糜螐d有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
